Agence commerciale Artis

"Un service catastrophique, qui n'arrive à l'heure qu'exceptionnellement. Quand il n'est pas purement annulé, sans nous prévenir auparavant. Cerise sur le gâteau, lorsqu'on demande une explication ils mentent éhontément en prétextant une panne (panne qui a donc lieu chaque jour...). Rien qu'aujourd'hui je rédige cet avis en attendant le bus depuis 30 min, alors qu'il est censé passé toutes les 15min... Lamentable *Edit 6 mai* Un service toujours aussi lamentable, plus de 30 min de retard sur la ligne principale. Pas de respect pour les usagers *Édit 19 Novembre De plus en plus désastreux, 2 bus qui passent sans s'arrêter, plus de 45 min d'attente sur la ligne 1 (la plus fréquentée). Personne ne sera étonné quand ils déposeront le bilan au vu du service en dessous de tout 9/9/25 : toujours la même, 45 min de retard sur la ligne 1. Cette fois ils ne prennent même plus la peine de décrocher. Lamentable."

"Merci pour le service, très pratique.Les chauffeurs sont très polis, ils cèdent toujours et aident. 🙏 😀"

"Dommage que nous ne pouvons pas mettre une étoile… Le service de transport Artis est déplorable, personnelle débordé et désagréable, organisation à revoir, que ce soit pour les chauffeurs ou le personnel présent au bureau. Il m’est déjà arrivé d’attendre plus d’une heure au téléphone pour pouvoir réserver un bus, les lignes sont très rarement à l’heure, plusieurs fois, les navettes sur réservation ne sont pas passé, pas pratique quand on a des rdv par exemple… Au vu de leurs réputation et de tous les avis négatifs, je ne comprends pas comment ils n’ont toujours pas revu leurs services…"

"Les bus sont toujours en retard et ne sont jamais à l’heure pour aller à l’école ou au travail"

"Ignorante en bus, j'ai appelé, très bien renseigné,la personne était patiente, c'est très bien suivi, le bus a l'heure, le chauffeur sympa!A refaire."

"J'ai pris aujourd'hui 9mai 2025 le bus 1vers 10h et retour vers midi.le chauffeur était au top!très poli,pédagogue envers moi qui ne prends pas souvent le bus c'est très plaisant et c'est pourquoi je le signale.merci a lui et n hesitez pas a lui rendre sa politesse.le voyage sera plus agréable pour tout le monde!"

"Voulant prendre un bus ce matin, la chauffeur ne nous as pas pris car nous n’avions pas réserver tout en nous parlant sur un ton méprisant, il nous as fais comprendre qu’il fallait réserver ce que nous savions pas. Il ne nous as pas accepter et a commencer à dire des mots familiers pour rester poli. Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0."

"Artis difficile d'appeler ca une compagnie de transport les bus ne sont jamais à l'heure les chauffeur sont pas aimable et les contrôleur se prend pour des flic il font pitié"

"Beaucoup de soucis au niveau des horaires et on n'est pas toujours informés des changements... Je mets 3 étoiles pour les conducteurs"

"la ligne 2 direction centre commercial je suis descendu à l arrêt coubet et le chauffeur m'a coincé mon pied"

"La ligne 4 fait n'importe quoi, jamais à l'heure ( toujours en retard ) mais ce matin, je n'ai même pas pu la prendre, elle est censée passer à l'arrêt de la fac à 12h 03, qui se trouve en haut de la rue, et je l'ai vu passer au feu qui se trouve lui en bas de la rue à 12h 02. Résultat je n'ai même pas pu la prendre, puisqu'elle était trop en avance et que le chauffeur n'a visiblement pas attendu, donc non respect des horaires. Je ne suis vraiment pas satisfait, et je ne compte plus le nombre de fois où il n'est pas à l'heure. Vraiment très déçu"

"Très bon accueil à l'agence, il n'y a rien à redire. Mais en en qui concerne le réseau... Mince alors, les passages de bus ne correspondent pas aux horaires affichées et tous ne passent pas. On se retrouve à attendre plus du double de temps à l'arrêt alors que les bus sont sensés passer tous les 10min... Et ce deux jours de suite (on verra demain). Bref, il ne faut pas être pressé ou avoir un rendez-vous (comme moi). Autre chose : la communication à propos des travaux en centre-ville gagnerait à être davantage développée. On s'en sort quand on sait s'y prendre, mais pour les personnes qui n'ont pas l'habitude, je compatis... C'est dommage, car sinon le réseau semble bien développé et c'est une bonne choses pour une ville comme Arras."

"ligne 410 encore une fois le bus passe sans s'arrêter laissant pas mal d'écoliers en plan sur le trottoir, attendu depuis 6h57 heure normale de passage il arrive a 7h09 et trace sa route sans s'arrêter, étant de la campagne ils sont totalement dépendants de ce transport, et se retrouvent livrés à eux même, nous entrons en période d'examens scolaires c'est inadmissible cela arrive trop fréquemment et comme toujours répondeur lorsque nous appelons pour savoir ce qu'il se passe...."

"J’ai acheté un abonnement de bus 20€, tout ça pour que les bus ne passent pas à l’heure, voir pas du tout. Les chauffeurs ne sont pas très aimables, et non compréhensifs. La semaine dernière le bus n’est pas du tout passé, j’ai donc raté ma correspondance. J’ai du me débrouiller pour qu’on puisse me déposer à mon domicile. Je ne trouve pas ça normal, surtout dans les grandes villes !"

"Je recommande pas dutout les bus sont rarement à l’heure,quand j’appelle Artis on me sort « c’est du retard il va arriver » au final le bus ne PASSE PAS DUTOUT et ça plus d’une fois. Ayant un bus à prendre à l’autre gare interurbaine c’est très embêtant. Cela mes arrivés encore hier le bus Artis 9 devait passer à 11h47 résultat jamais passer j’ai donc rater mon bus à 12h20 à l’autre gare et j’ai dû rester à attendre à la gare jusqu’à 16h20 bref je conseil pas ces bus"

"Pris la ligne 2 ce jour jeudi 30 janvier 2025 a 14h45 en direction de Beaurains. Le chauffeur est incroyablement gentil, serviable et trop aimable ! Qu'il ne change rien ! C'est agréable de rencontrer ce genre de personne il devrais avoir plus de personne comme lui dans ce monde !"

"Seuls des mots peu agréables me viennent à l’esprit lorsque je pense à ce réseau de bus. Entre les retards incessants et les chauffeurs parfois peu sympathiques, je pense décrire ce service comme médiocre. À plusieurs reprises j’ai du attendre plus de 30 minutes pour que mon bus arrive finalement à l’arrêt. Plus de 30 minutes de retard. Je veux bien comprendre qu’il y ait parfois des problèmes sur la route mais il ne faut pas pousser mémé dans les orties. Je me dois cependant d’être honnête et je souligne la dimension pratique que ce service apporte aux Arrageois, néanmoins, il serait grand temps de revoir votre organisation ainsi que vos horaires. Bien à vous."

"Aucune organisation ! Mise en plan neige depuis le 08/01, aucune information sur les horaires des bus, appli artis non mise à jour, et de plus est, l’agence ne répond pas au téléphone. Le L9 dit passer à tous les arrêts sauf Cimetière d’Arras, Amphithéâtre, Madrid et Fontainerie, j’attends à l’arrêt Kennedy depuis 10h50, j’ai du prendre le 4 et je vais rater mon train. Je suis très déçue."

"Service médiocre. Aucun bus à l’heure. Je le prend chaque jour au moins 2 fois, aucun bus ne passe à l’heure : 10min de retard ou encore NE PASSE PAS DU TOUT !! Je déconseille fortement, service pas fiable du tout."

"J'ai habituellement mon véhicule je ne prend jamais les transports en commun. Cependant ce jour suite un dysfonctionnement j'ai voulu prendre le bus. J'attends pour la ligne 6, le bus ouvre ses portes à l'arrière j'entre dit bonjour et demande un ticket de bus en tendant ma carte. Le chauffeur peu aimable me répond qu'on rentre par devant, hors je ne savais même pas car les portes de derrières était seulement ouvertes. Il ajoute qu'il ne prendre pas la carte et me demande d'un ton hautain si je reste à l'intérieur ou si je sors. Je n'ai pas l'habitude de prendre le bus, c'est avec stupéfaction que je descend restant choqué du manque d'amabilité de certaines personnes...."

"Franchement inadmissible, les bus toujours en retard rarement à l’heure. Imaginer vous avez un rdv et que le seul moyen de transport que vous ayez c’est le bus et qu’il arrive en retard bah vous êtes en retard à votre rdv. Honteux qu’ils ne respectent jamais les horaires. Je penses que artis devrait régler ça au plus vite parce que ça devient pénible 😑 Je vous respecte jamais les horaires de bus, c’est une dinguerie Faudrait peut-être un jour changer ça parce que ne pas respectée les horaires inscrit sur le tableau ça commence à bien faire. Y’a jamais un bus à l’heure"

"Catastrophique… Je prends le bus depuis casi 10 ans sur la ligne 4 … Déjà serait il possible d’arrêter de modifier vos horaires de bus sans prévenir personne Ensuite vos conducteurs de bus super désagréable : une fois ma carte avait dépasser de la veille son forfait elle n’étais donc plus valide j ai alors demander poliment que le conducteur me laisse passer en savant que j’´allais avoir une amende si contrôle je lui dit que c’est un rendez vous très urgent et il me bloque (nous étions deux dans le bus …) au bout de 15 min a faire le policier il me laisse enfin passer Ou bien les conducteurs qui conduisent rapidement et brusquement s’en est presque dangereux ou bien les conducteurs qui conduisent lentement (vous avez des horaires à respecter sur vos fiches …) Les conducteurs qui se permettent 15min de pose à certain arrêt qui sortent du bus coupe le moteur et qui fume ou qui téléphone (je ne suis pas contre une pose pour la ligne 4 c’est à mairie de Dainville ou souvent les conducteurs se permettent 5 min de pose comme indiqué sur les écrans intérieurs des bus ) mais certains qui font ça dans les voix principales ça va 5 min surtout quand on a un train à prendre derrière … Les conducteurs pas agréables aussi … Je pense que je pourrais écrire une encyclopédie avec tout ce qui ne vas pas ! Mais il y a quand même de bon conducteur très gentil avec les passagers mais ils sont de plus en plus rare malheureusement Je me suis permise de regarder les commentaires et ça fait des années que vous avez des notes de merde littéralement et que vous ne réagissez pas je sais que mon message ne vas pas faire bouger les choses mais réagissez … Surtout avec votre déménagement de la gare de bus qui me semble inutile (mais bon je ne travaille pas à artis donc je ne sais pas de quoi il est réellement question) déplacer une gare de bus pour la mettre je ne sais pas où c’est vraiment pour nous achever …"

"Encore aujourd'hui, le conducteur du bus 5 a refusé de prendre quelqu'un au feu rouge de la rue Gambetta alors que celui ci était arrivé vraiment quelques secondes après nous, vraiment pas sympa. Heureusement que, comme la plupart le dise dans les commentaires, d'autres conducteurs sont courtois et roulent pas trop brutalement, parce que c'est du manque de respect quand même de laisser quelqu'un derrière sachant qu'on pouvait le prendre sans problème."

"Je circulais tranquillement dans Arras quand un conducteur (chauve avec une barbe brune) cet après midi vers 14h, m’a coupé la route sans aucune considération. J’étais sur la file du milieu, lui sur sa voie de bus, et il a décidé d’accélérer brusquement, ne me laissant pas passer et frôlant l’accident. Non content de sa manœuvre dangereuse, il a klaxonné avec agressivité et m’a fait plusieurs doigts d’honneur dans son rétroviseur, tout cela avec des enfants à bord ! Plus tard, dans la rue Saint Aubert, qui est déjà étroite, il s'est garé en plein milieu de la voie, bloquant volontairement les véhicules derrière lui. Impossible de joindre la direction du service Artis pour signaler cet individu irresponsable, mais je retenterai demain, avec l’immatriculation du bus et une description plus détaillée de cette personne ?Est-il normal de laisser une personne aussi irresponsable conduire un bus avec des enfants, sans aucune notion de sécurité ou de respect ? Clairement non. Ce genre de comportement ne devrait pas être toléré."

"La ligne 6 ne respecte jamais ces horaires du matin. Merci de changer les horaires au lieu de nous faire attendre pour rien. Le bus devait passer à 09h17 et il est arrivé à 10h. Ils font les horaires qui les conviennent mais pas ceux indiqués. Lamentable"

"La ligne 1 ne prend pas des passagers le matin tellement c’est pleins à cause des étudiants, foutez un doublage on arrive en retard 1 matin sur deux de votre faute. C’est si compliqué de gérer une ligne dans une communauté urbaine de 100 000 personnes. Faut qu’on vienne faire le boulot à votre place ? Direction la plus laxiste qui existe. Impressionnant de nullité. Et vos chauffeurs subissent faites quelque chose ça devient urgent. Sauf les chauffeurs qui s’arrêtent pas alors qu’ils restent de la place, vous changez de métier."

"Les personnes à la boutique sont très gentille et poli concernant les chauffeurs de bus c'est très compliqué si il ne veulent pas travailler autant arrêter au vu de leur niveau de politesse ces dommage l'amabilité ces la moindre des choses quand on travaille dans un métier qui accueille du public"

"Bus constamment en retard de 10 minutes environ, les chauffeurs ne disent jamais bonjour, passent sans avoir affiché leur signalisation de ligne, font la police pour la non validation des tickets. Réseau délétère, gare routière mal pensée, aucune borne (hors service) à la gare, pour acheter son ticket en amont et par carte bancaire plutôt que dans le bus ce qui fait perdre énormément de temps. Prenez exemple sur Dunkerque, vous avez tout à apprendre"

"Service qui me sert depuis 5 ans maintenant, avec le pass jeune (30€/an pour bus en illimité) et je ne comprends pas tous ces avis négatif, oui il y a des retard (comme tout service de transport) mais ils sont vraiment peu présents donc il s'agirait d'être un peu plus objectif. De plus 90% des chauffeurs que j'ai salué au cours de ces 5 ans étaient souriant et polits donc merci à eux surtout. Pour ma part ça sera donc 5 étoiles, continuez comme ça Artis 👍🏾"

"Arrêt château d'eau à Tilloy-lès-Mofflaines. L3 Le bus passe très, trop en avance. J'ai raté un rdv médical important à cause de ça. Je suis allée à l'arrêt à 50 alors que le bus est sensé passé à 55 mais il était déjà passé."

"Horaire de bus très mal agencé, franchement dessus de cette nouvelle mise en place concernant les horaires de bus, la ligne 4 et la ligne 2 TOUJOURS et tout les jours en retard ! A défaut de les avoir mises toute les deux sur le même fuseaux horaires un comble quand les 2 sont en retard !"

"Incompréhensible de ne pas avoir de bancs sur l'intégralité des arrêts de bus. De plus à la gare. C'est bien la peine de mettre la L7 déjà à l'autre bout et de même pas faire le minimum d'aménagement nécessaire..."

"Impolie au téléphone et j'ai pris le bus cette après-midi et la machine à carte ne fonctionnait pas du tout. Il faudrait revoir la politesse de la chauffeuse... De mon point de vu et d'autres personnes avec qui j'ai pu discuter. Tous pense que le système des tickets était bien plus simple que les cartes actuelle."

"Je n'en peux plus de la ligne 1 qui est (sans mentir) jamais à l'heure. Soit elle est en extrême avance soit en retard total (avec en prime un deuxième bus de la ligne 1 qui arrive en même juste derrière). Il n'y a pas de juste milieu ! J'ai la chance d'avoir un travail où il y a une plage mobile pour arriver, mais pour ceux qui n'ont pas cette chance comment font-ils ? Ils devraient limite prendre le bus 2 heures à l'avance tout en espérant de ne pas arriver en retard. Pour le peu de fois où j'ai utilisé les autres lignes, celles-ci sont plus fluides. Mais pitié faites quelque chose pour la une ! À croire que tous les jours à Arras ça bouchonne, il y a des accidents, des incidents voyageurs qui retardent chaque foutus bus de cette ligne..."

"Oui c'est bien d'avoir des bus mais faudrait déjà que un chauffeur arrive a l'heure et cesi quand on a réservé a l'avance. En plus avec les horaires de maintenant je ne trouve pas normal que je dois attendre 1h30 pour rentrer chez moi Pour les ligne rurale c'est pas ouf"

"C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre moins... mon avis aurait été en négatif. Des bus toujours en retard. Le 7h29 qui s'arrête à l'arrêt alors que le 7h14 passe après sans s'arrêter. Des chauffeurs désagréables. Magnifique à vivre. Une expérience très recommandée!"

"Je me permets de publier un message sur votre site, car je pense qu’il faut sérieusement faire un point avec vos chauffeurs au niveau des horaires car tout le temps en retard. Par exemple aujourd’hui horaire du bus prévue à 9h16, le chauffeur arrive à 9h32 en roulant bien tranquillement. Mettant en retard tout le monde. De plus parle avec une personne et ne regarde même pas la route. De pire en pire.. Très déçu. Cordialement."

"Bonjour, Je vous fais parvenir cet avis il y en a plus que assez des bus: -De plus en plus en retard -deux fois dans la semaine où j'ai dû attendre 1h pour avoir une fois le 6 et une fois le 1. Étant une cliente qui paye sa place de bus, comme tout autres personnes, je trouve que depuis tout les changements de lignes c'est devenu inacceptable et inadmissible. C'était beaucoup mieux auparavant! En espérant que tout ceci s'améliore au plus vite (handicapés). De plus j'aimerais signaler aussi qu'il y a des clients qui arrivent à monter dans le bus sans passer la carte au bip. Bien cordialement."

"Après le service injoignable on monte en gamme dans l’incompétence. Je réserve un bus sur le seul trajet que je fais (pour me rendre au travail), donc toujours les mêmes arrêts de bus. Après avoir attendu 20 minutes, et après enquête on me dit que la reservation a été faite pour un tout autre arrêt de bus. Sincèrement confusion impossible au téléphone, les deux arrêts de bus n’ont absolument RIEN à voir, ni même prononciation, ni côte à côte dans une liste déroulante si c’est le cas (A et T). Donc impossible de vous joindre, et quand on y arrive rien n’est fait correctement. C’est dommage mais ne comptez pas sur eux pour un rendez-vous important."

"Je prends le bus depuis deux ans sur Arras car pas le choix. C’est un enfer. Les bus ne sont jamais à l’heure, je suis toujours en retard aux rendez-vous impossible de prévoir quelque chose. Ce matin je prends la ligne 6 à la première heure, 10 min de retard. Il y en a assez pour mal démarrer la journée! Je ne renouvellerai pas mon abonnement, j’essaierai de faire autrement pour mes déplacements !"

"Je ne comprends pas les changements effectués cet été, ils n’ont aucun sens et ennuient tout le monde… Je n’ose pas imaginer cet hiver avec les retards et les grèves, dans quel état sera le réseau. Et dire qu’autrefois je mettais 5min pour aller jusqu’à mon arrêt et prendre mon bus ligne 2… je dois maintenant CHANGER DE LIGNE et par conséquent marcher 15 MINUTES (pour la ligne 1). Les changements désastreux font que mon bus (ligne 2) MET désormais 25 MINUTES pour atteindre l’arrêt, avant atteint en 10min. très décevant…"

"Réseau qui laisse à désirer !!! Les bus sont toujours en retard j’ai attendu une demi heure après le 1 alors qu’il y en a tout les 15 minutes !!! J’ai essayé de joindre le service qui évidemment comme d’habitude ne répond pas !! On paie des abonnements au comptant, on devrait faire comme eux payer quand on veut !!!! On nous dit qu’Arras est bien desservie en transport en commun, je suis d’accord, mais vaut mieux prendre un taxi que le bus par moment !!! Je suis très mécontente du service !!!!"

"Ce jour à 8 h à beaumetz les loges votre chauffeur (femme) ne respecte pas la priorité à gauche au rond point. Je lui ai donc fait superavec le pouce et pas contente elle se met à klaxonner !!! La prochaine fois je ne m'arrêterai pas .... Qu'elle revoit son code de la route et essaie d'être plus courtoise à l'avenir"

"Aujourd'hui j'ai prit le bus 2, 355 et je voulais partager mon témoignage avec le chauffeur Jerome qui était très agréable et gentil. Merci pour votre sourire et votre sympathie. Je vous souhaite une très bonne continuation, et à bientôt !"

"Un conducteur ne respecte nullement la courtoisie. Me barre la route et regarde si le conducteur suivant le suit. Je lui dis merci quand même, il me répond avec un ton moqueur manifeste de rien, monsieur . Immatriculation que j'ai enregistrée si besoin. 50 mètres plus loin, une conductrice même topo, me refuse le passage piétons. Je n'aurais rien signalé sans cette attitude moqueuse avérée."

"Je prends la citadine pour venir travailler mais il serait bien que les chauffeurs respectent les 10 mn d’écart. Souvent les navettes se rejoignent. En plus les chauffeurs sont souvent sur leur téléphone portable (à l’arrêt bien sûr)"

"Pourquoi est ce qu'il y a des autocollants dans certains bus masque obligatoire, Pourquoi sur le devant des bus, il n'y a pas des messages tels que bonne journée, ou bonnes fêtes, et que seulement masque recommandé? Depuis le 16 mai, ce n'est pas obligatoire, et l'affichage dans les bus est toujours d'actualité.. Artis, par hasard se prépare à nous museler prochainement ? De plus, des bus toujours en retard, des chauffeurs se prenant pour des pilotes de rallye, certains ne s'arrêtent pas, quand la demande a été faite. En bref, service de qualité très médiocre."

"Aucun respecte des horaires soit il décide de passer 5 min en avance sans attendre a l’arrêt de bus ou il devait passer. Comme par exemple je suis censé le prendre a 46 et bien il passe a 40 sans s’arrêter a l’arrêt de bus. Ou alors il passe carrément 15 minute en retard comme aujourd’hui je trouve cela inadmissible."

"Aucun respect des horaires, constamment en retard voire même qui passe trop tôt et on attend une demi-heure après le 7 pour aller travailler. Sans oublier que quand c'est en retard, ça fonce surtout vers le terminus où on est obligé de bien s'accrocher pour ne pas se faire de mal. Quand les gens dépendent des transports en commun, cela devient honteux ce manque de respect général !"

"Service déplorable, bus tout le temps en retard. Aux heures de pointe les bus sont pleins à craquer quitte à ne pas s'arrêter à certains arrêts. Conducteurs qui freinent fort, heureusement le personnel de l'agence et certains conducteurs sont très serviables et souriants et sont là pour remonter le niveau. La direction est au courant des nombreux problèmes mais ne fait rien et préfère mettre notre argent dans de multiples campagnes de pubs qui ne servent à rien."